今年以來(lái)，按照省建投水務(wù)打造“建投供水管家”服務(wù)品牌的統(tǒng)一部署與指示要求，滄州供排水結(jié)合自身分區(qū)計(jì)量管理的實(shí)際情況，主動(dòng)創(chuàng)新工作思路，在當(dāng)前三級(jí)分區(qū)的基礎(chǔ)上，不斷深耕四級(jí)網(wǎng)格化“供水服務(wù)站”的管理體系。客戶代表作為服務(wù)站主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)抄表、收費(fèi)、巡線、監(jiān)工、搶維修等運(yùn)營(yíng)職能，將服務(wù)業(yè)務(wù)下沉至社區(qū)、物業(yè)，切實(shí)打通為民服務(wù)“最后一公里”，逐漸形成“劃片管理、區(qū)塊服務(wù)、定點(diǎn)管理、責(zé)任到人”的供水服務(wù)模式，有效推動(dòng)公司由粗放的供水運(yùn)營(yíng)型向精細(xì)化的服務(wù)管理型水務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)變。截至目前，已統(tǒng)籌設(shè)立“供水服務(wù)站”30個(gè)。為提升客服代表綜合業(yè)務(wù)水平與素養(yǎng)，特組織客服代表培訓(xùn)班進(jìn)行系統(tǒng)性培訓(xùn)。

 

　　培訓(xùn)班啟動(dòng)儀式上，滄州供排水副總經(jīng)理郭洪偉向客服代表們強(qiáng)調(diào)了當(dāng)前打造“建投供水管家”服務(wù)品牌的建設(shè)任務(wù)與啟動(dòng)客服代表培訓(xùn)班的意義，并就服務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中可能會(huì)遇到的阻力與難點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)分析。他強(qiáng)調(diào)客服代表是企業(yè)與用戶之間的重要橋梁，客服代表的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度和溝通能力，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和用戶的滿意度。為了有效鞏固公司區(qū)塊化管理以及指標(biāo)控制的階段性成果，進(jìn)一步提升對(duì)外服務(wù)的能力與形象，促進(jìn)公司營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展，組織專業(yè)、系統(tǒng)的客服代表培訓(xùn)勢(shì)在必行。
 

 

　　隨后滄州供排水總經(jīng)理助理、營(yíng)業(yè)公司經(jīng)理王士明就確保持續(xù)推進(jìn)客服代表培訓(xùn)工作指出四點(diǎn)意見：一是培訓(xùn)管理單位要履行好培訓(xùn)計(jì)劃的編排和監(jiān)管職責(zé)，要嚴(yán)格做好培訓(xùn)考勤、課堂紀(jì)律、訓(xùn)后測(cè)試、培訓(xùn)效果評(píng)估等全過(guò)程監(jiān)管，要以培訓(xùn)為抓手，對(duì)公司客服代表相關(guān)的制度與規(guī)程進(jìn)行同步的優(yōu)化與完善。二是各職能單位要發(fā)揮好“術(shù)業(yè)有專攻”的作用，要以培訓(xùn)為契機(jī)，培養(yǎng)一批技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，要“學(xué)以致用、用以促學(xué)”，做到“學(xué)用相長(zhǎng)，知行合一”，持續(xù)推動(dòng)公司健康發(fā)展。三是各單位要充分做好思想引導(dǎo)和宣傳貫徹，要在公司范圍內(nèi)營(yíng)造出“事事學(xué)、實(shí)時(shí)學(xué)、人人學(xué)”的良好氛圍，全力釋放培訓(xùn)效果。四是廣大客服代表要珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，勇爭(zhēng)業(yè)務(wù)排頭兵，通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，為公司的發(fā)展煥發(fā)出新活力，共同開創(chuàng)服務(wù)新局面。

 

 

　　啟動(dòng)儀式后開展了第一期培訓(xùn)。培訓(xùn)講堂上，公司內(nèi)訓(xùn)師以視頻、PPT及公司內(nèi)部管理制度為課件，結(jié)合目前實(shí)際工作中的操作情況同廣大客服代表展開講義推演與交流互動(dòng)，客服代表們認(rèn)真聆聽，仔細(xì)記錄著每一個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。“培訓(xùn)課件很新穎，形式有趣，我們可以在互動(dòng)中彼此交流，我認(rèn)為這對(duì)探索客服代表的服務(wù)模式會(huì)有極大的促進(jìn)作用”客服代表劉振在培訓(xùn)結(jié)束后表示。

 

　　下一步，營(yíng)業(yè)公司將加強(qiáng)與上級(jí)各部室、公司職能科室、第三方技術(shù)運(yùn)維以及同行企業(yè)之間的聯(lián)系，從公司日常管理、專業(yè)技能、客戶服務(wù)三大板塊中著手做好涉及客服代表日常工作的30余項(xiàng)課題、課件。以責(zé)任為引領(lǐng)，用真情去服務(wù)，著力完善公司“供水服務(wù)站”的體系建設(shè)，通過(guò)區(qū)域客服管理模式助推“建投供水管家”服務(wù)品牌在滄州落地開花。

 

　　（滄州供排水葉惠永供稿；侯佳斌攝影）