凝心聚力強本領 傾聽心聲促服務 ——滄州供排水營業公司開展水管家專項培訓與職工座談調研活動
2026-03-16 17:01:00
為進一步落實“服務提升年”的工作要求,夯實供水服務基礎,提升一線服務人員專業素養,推動供水服務提質增效,近日,滄州供水營業公司組織開展水管家專項培訓及服務提升系列活動。活動覆蓋120余名水管家,通過“培訓+調研+反饋”相結合的方式,聚焦服務能力提升與群眾需求響應,切實增強團隊服務意識與群眾滿意度。
本次活動緊扣工作實際,首階段開展水管家工作內容與職責專項培訓。培訓圍繞水管家核心職能、崗位職責細則、服務標準規范、片區實操要點等內容展開,結合供水服務中的典型案例,對水費收繳、用戶咨詢應答、投訴受理跟進、片區管網巡檢、特行用戶服務等重點工作進行系統講解,進一步明確工作邊界與要求,強化責任擔當與服務意識,為后續高效開展供水服務奠定堅實基礎。

培訓結束后,公司組織客服代表結合日常服務片區,廣泛收集群眾對供水工作的意見建議。圍繞水壓穩定性、抄表收費、報修響應、服務態度等方面,客服代表將用戶反映的訴求與建議進行歸納整理,認真填寫調查問卷,全面梳理群眾在用水服務中的實際感受與改進建議,形成反饋材料上報公司。問卷內容涵蓋服務響應效率、溝通協調機制、問題處理效果等多個維度,為公司后續優化服務舉措、完善工作機制提供了科學依據。
此次系列活動,既是一次服務能力的“充電賦能”,也是一次問需于民的“務實行動”。下一步,營業公司將結合群眾意見建議,深入研究梳理,細化工作舉措,持續優化供水服務流程,完善用戶溝通機制,切實把活動成效轉化為推動供水服務提質增效的實際行動,以更專業的服務、更飽滿的熱情、更務實的作風,為廣大用戶提供更加優質、高效的供水服務,推動公司供水服務工作再上新臺階。
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