本次活動緊扣工作實際，首階段開展水管家工作內容與職責專項培訓。培訓圍繞水管家核心職能、崗位職責細則、服務標準規范、片區實操要點等內容展開，結合供水服務中的典型案例，對水費收繳、用戶咨詢應答、投訴受理跟進、片區管網巡檢、特行用戶服務等重點工作進行系統講解，進一步明確工作邊界與要求，強化責任擔當與服務意識，為后續高效開展供水服務奠定堅實基礎。

　　培訓結束后，公司組織客服代表結合日常服務片區，廣泛收集群眾對供水工作的意見建議。圍繞水壓穩定性、抄表收費、報修響應、服務態度等方面，客服代表將用戶反映的訴求與建議進行歸納整理，認真填寫調查問卷，全面梳理群眾在用水服務中的實際感受與改進建議，形成反饋材料上報公司。問卷內容涵蓋服務響應效率、溝通協調機制、問題處理效果等多個維度，為公司后續優化服務舉措、完善工作機制提供了科學依據。

 

　　此次系列活動，既是一次服務能力的“充電賦能”，也是一次問需于民的“務實行動”。下一步，營業公司將結合群眾意見建議，深入研究梳理，細化工作舉措，持續優化供水服務流程，完善用戶溝通機制，切實把活動成效轉化為推動供水服務提質增效的實際行動，以更專業的服務、更飽滿的熱情、更務實的作風，為廣大用戶提供更加優質、高效的供水服務，推動公司供水服務工作再上新臺階。